最近では業務の効率化や自動化でChatGPTを導入している企業が増えています。しかし、ChatGPTを業務で利用するには、自社で使えるようにデータを学習させなければなりません。
そこで本記事では、ChatGPTに自社のデータを学習させる方法や具体的な業務の利用法について詳しく解説します。企業でChatGPTをうまく使うには自社に合ったカスタマイズを行う必要がありますので、ぜひご覧ください。
ChatGPTとは
近年話題になっているChatGPTとは、アメリカのOpenAI社が開発したAI技術を応用したチャットサービスです。従来のAIチャットとは一線を画すサービスであり、まるで人間とコミュニケーションをとっているかのような自然な対話を実現しています。
2022年の11月に公開されてから、多くのユーザーがChatGPTでAIと会話を繰り広げています。その高い性能から個人利用だけでなく、企業でもChatGPTを業務に導入するケースが増えており、業務効率化やタスクの解決などで幅広く活用されています。
ChatGPTに自社データを学習させる企業も
ChatGPTを業務に採用している企業も多いため、自社のデータを独自に学習させて顧客対応や問い合わせ業務などを効率化させているケースも見られます。蓄積していた経験やノウハウをデータ化して取り込んでおけば、最適な処理を選択して高い精度で実施できます。そのためAIチャットボットや営業窓口用のAIとして、ChatGPTを使っている企業はかなり多いです。
ChatGPTに自社データを学習させる方法
ChatGPTを業務で使うには、自社データを学習させる必要があります。そこで、ChatGPTに自社データを学習させる方法について詳しく解説します。
ファインチューニング
ファインチューニングとは、学習済みのモデルに新たなモデルを追加してモデル全体を再学習させる方法です。自社の業務に役立つデータセットが従来のChatGPTに備わっていない場合、特定のデータを追加学習させる必要があります。ファインチューニングを行うことで、社内業務に特化したChatGPTを独自に作り出せるのです。
ただし、追加学習させるデータセットを用意するにはプログラミングの知識が求められる点に注意しましょう。
専用ツール
自社の商品情報や詳細データを学習させる専用ツールを使う方法もあります。CSVやPDFなどの形式で学習内容をまとめて、ツール経由でファイルをアップロードすればChatGPTに任意データを学習させることができます。
プログラミング未経験者でも実行可能であるメリットがありますが、ランニングコストがかかりますので、自社の予算などを考えてから利用を検討しましょう。
ChatGPTを業務でうまく使う方法
自社データを学習させれば、あらゆる業務の自動化や効率化が可能になります。具体的にどのような業務で役立つのかご紹介します。
顧客対応の自動化
自社情報を学習させたChatGPTならば、ユーザーが求める回答をより適切に判断できるため、顧客満足度を高める対応業務を実現できます。そのため、製品・サービスについての問い合わせなどの顧客対応をより高い精度で自動化できます。
また問い合わせ対応などをシステムに一任しておけば、24時間稼働できて人件費もかからないので、コスト面でもメリットがあります。
社内業務の効率化
また社内業務に対応したメールの文書生成や、Excel関数やマクロの作成といった事務業務もChatGPTが代行してくれます。人間が作業すると数時間かかるような作業でも、ChatGPTならば短時間かつ高品質で対応できます。
ChatGPTをうまく使って業務に役立てましょう
ChatGPTはAIを駆使した画期的なシステムであり、有効活用すれば自社のあらゆる業務を効率化できるでしょう。また自社データを独自に学習させたChatGPTを作り上げれば、その精度はより向上します。
しかし、プログラミング技術などが必要である点やランニングコストがかかるケースがある点には注意が必要です。またChatGPTは一切ミスなく業務を行えるわけではなく、人が定期的にチェックする必要があり、業務内容の変更や更新などによって追加でデータ学習させる場合もあります。
そのためChatGPTを業務で利用する際には、人が行う作業の補完的業務で使うことをおすすめします。ChatGPTができる業務範囲を見極めて、うまく業務に役立てましょう。
