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近年、ビジネス環境の激変とともに「DX」という言葉が注目されています。しかし、「DXとは何か？」「自社で行うメリットは？」「どのように進めれば良いのか？」など、疑問を持っている方も多いのではないでしょうか。本記事では、DXとは何かをわかりやすく解説し、導入のメリットと進め方のポイントについてご紹介します。
DXとは、「Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）」の略称です。日本語では「デジタル変革」などと訳されることもあり、企業が事業や組織の根本的な仕組みをデジタル技術の活用によって変革していくことを指します。
従来の「IT化」とは異なり、単に業務をデジタル化するだけではなく、ビジネスモデルや組織構造、社内文化などを変革し、顧客体験の向上や新しい価値の創出を目指す点が特徴です。
IT化とは、「Information Technology（インフォメーションテクノロジー）」の略称です。これは、業務や生活のなかで情報技術を活用していくことを指します。
DXはIT化を包含する概念ですが、単に業務をデジタル化し業務を効率的に進めることだけに留まらず、ビジネスモデルや組織構造、社内文化などを変革し、顧客体験の向上や新しい価値創出を目指すというのが特徴です。
DXが注目されている背景には、主に以下の要因があるとされています。
2018年に経済産業省が発表した「DXレポート」のなかで提唱された「2025年の崖」と呼ばれる問題解決の一助として、DXは注目されています。このレポートは、2025年までに企業がDXを進めなければ、海外企業との競争力低下や事業機会の損失など、大きな危機に直面する可能性があることを示しているものです。
近年、スマートフォンやSNSなどの普及により、消費者の行動は大きく変化しています。消費者はいつでもどこでも情報収集や買い物ができるようになり、より便利で快適な体験を求めるようになりました。企業は、こうした消費者のニーズに対応するためにDXを進め、デジタル技術を活用した新しい商品やサービス、ビジネスモデルを開発する必要があるでしょう。
新型コロナウイルスの感染症対策として、リモートワークが急速に普及しました。リモートワークでは、場所や時間に縛られずに仕事ができるというメリットがある一方で、情報漏洩やセキュリティ対策、社内コミュニケーションの円滑化など、新たな課題も生まれています。企業は、こうした課題を解決するためにDXを進め、デジタル技術を活用した新しい働き方やコミュニケーション方法を模索する必要があるでしょう。
DXを進めるためには、ITに関する知識やスキルを持つ人材が必要です。しかし近年、IT人材の不足がしきりに叫ばれており、企業にとって大きな課題となっています。企業は、自社でIT人材を育成したり、外部から人材を獲得したりするなど、さまざまな対策を講じる必要があるでしょう。
近年、経済や社会は急速に変化しており、企業を取り巻く環境も大きく変わろうとしています。人口減少、高齢化、グローバル化など、さまざまな課題に対応するためには、企業はDXを進め、デジタル技術を活用した新しいビジネスモデルを開発する必要があるのです。
DXには、以下のメリットがあるとされています。
DXによる業務のデジタル化によって、紙の資料を使った作業の削減、ワークフローの自動化、データ分析による業務の効率化など、多くのメリットを得ることができます。また、AIや業務を自動化するRPA（Robotic Process Automation、事業プロセスの自動化技術）などの先進的な技術を活用することで、さらに業務効率化を進めることも可能です。
DXによって、業務効率化や生産性向上を実現することで、人件費や事務経費などのコストを削減できます。また、ペーパーレス化やクラウドサービスの利用などによって、オフィススペースや設備投資のコスト削減が可能です。
DXによって顧客とのコミュニケーションを円滑化したり、新しい商品やサービスを開発したりすることで、顧客満足度の向上が期待できます。また、チャットボットやAIによる顧客サポートの導入により、顧客対応の迅速化や質の向上を実現することも可能です。
DXによって業務を効率化することにより、新たなビジネスモデルや商品・サービスを開発する時間を確保でき、新規事業創出が可能となります。また、ビッグデータやAIなどの先進的な技術を活用することで、従来では考えられなかったような革新的な事業の創出もできるでしょう。
DXによって業務効率化やコスト削減、顧客満足度向上、新規事業の創出を実現することで、企業の競争力を強化できます。また、デジタル技術を活用することで、新たな市場を開拓したり、海外進出を成功させたりすることも可能です。
DXは単にITツールを導入するだけでなく、経営戦略と組織改革を伴う変革です。そのため、計画的な進め方が重要と考える必要があります。
まず、経営層がDXの目的とビジョンを明確にすることが必要です。DXによって何を達成したいのか、どのような未来を実現したいのかを具体的に描き、関係者全員で共有することが重要と考えてください。
次に、自社の現状を分析します。現在の業務プロセスやITシステム、社内文化などを把握し、課題や強みを洗い出しましょう。この分析結果をもとに、DXの具体的な施策を検討します。
DXによって達成したい具体的な目標を設定します。目標は、SMART（Specific：具体的、Measurable：測定可能、Achievable：達成可能、Relevant：関連性がある、Time-bound：期限がある）であることが重要です。
目標達成のための具体的な施策を検討します。たとえばITツールの導入、業務プロセスの改革、社内研修の実施などについて、具体的にどのように活用するかを考えてみてください。
施策をいつ、誰が、どのように実行していくのかを定めた実行計画を策定します。計画には、スケジュール、予算、責任者などを明記しましょう。
実行計画に基づいて、DXを推進していきます。実行していくなかで定期的に進捗状況を評価し、必要に応じて計画を修正していくことも必要です。
DXを成功させるためには、以下のポイントが重要とされています。
DXは単にITツールを導入するのではなく、事業モデルや組織構造、社内文化などを変革する取り組みです。まずは経営層がDXの目的とビジョンを明確に描き、関係者全員で共有することが重要です。また、経営層はDXを積極的に推進し、コミットしていく必要があります。
DXは、顧客体験の向上や顧客満足度の向上を目的とした取り組みであるべきです。常に顧客視点に立って顧客のニーズや課題を理解し、それに応えるような施策を検討する必要があります。
DXではデータ分析を積極的に活用し、データに基づいた意思決定を行うことが重要です。ビッグデータやAIなどの技術を活用することで、従来では得られなかったような深い洞察を得ることができ、より効果的なDX施策を推進できます。
DXを成功させるためには、必要なスキルや知識を持つ人材を育成することが重要です。また、組織文化を変革し、新しい働き方や価値観を受け入れる体制を整えることも必要となります。
DXは、一度で完了するものではありません。変化する環境に応じて常に改善していくことが重要です。定期的に進捗状況を評価し、必要に応じて計画を修正していく必要があります。
ここでは、経済産業省の「デジタルガバナンス・コード 実践の手引」から、DXの事例をご紹介します。
7年間かけてAIによる来客数予測ツールを開発するなどの取り組みを行いました。その結果、「世界一IT化された食堂」となり、客単価3.5倍、売上5倍、利益50倍に増加したそうです。
従業員の可処分所得向上を目指し、システムプラットフォームCMEsを導入。自社事業にあわせた調整を行うことでDXに取り組んでいます。CMEsは、「Connected Manufacturing Enterprises」の略称で、中小製造業向けの共通業務システムプラットフォームです。中小製造業向けに特化したテンプレートや機能を搭載しています。この導入により低コストで迅速に、最新の基幹業務システムを手に入れることができました。さらに導入ノウハウなどを公開し、地域の中堅・中小企業の生産性向上に貢献しています。
ITコーディネーターと競技し、デジタル技術を活用した業務改革を行いました。紙媒体で行っていた配車などのプロセスをクラウドでの運用に切り替え、各業務システムとデータ連携を行い、会社全体の業務を最適化。現在の目標は、5年後に総合物流業者として九州全域をカバーすることとしています。
中小企業にとってDXは大きな課題であると同時に、大きなチャンスでもあります。近年は中小企業向けのDX支援サービスやツールも充実しており、比較的容易にDXを始めやすい環境が整ってきています。中小企業にとっては、とくに今がチャンスです。以下、中小企業が取り組みやすいDX事例をいくつかご紹介するので、参考にしてみてください。
クラウドサービスを利用することで、オフィスの場所や時間に縛られずに仕事ができるようになり、業務効率化やコスト削減につながります。また、最新のIT技術をかんたんに利用できるという点もメリットです。
RPA（Robotic Process Automation）やAIなどの技術を活用した業務自動化ツールを導入することで単純作業や定型作業を自動化し、業務効率化や人件費削減につながります。
ECサイトやSNSを活用したオンライン販売を導入することで新たな顧客層を開拓し、売上拡大につながります。
顧客データや販売データなどのデータを分析することで、顧客のニーズや市場動向を把握し、経営戦略の策定やマーケティング活動の効率化につなげることが可能です。
DXは、企業が生き残るために必須の取り組みです。DXが注目されている背景には、さまざまな要因があります。企業はこれらの背景を理解し、自社の状況にあわせてDXを推進していくことが重要です。
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※国内に本社をもつIDaaSベンダー企業の公開情報をもとにした自社調べ。2023年10月1日時点。
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