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ビジネスシーンにおいてパラダイムシフトという言葉を耳にすることはないでしょうか。企業が売上や利益を伸ばして成長し続けるためには、パラダイムシフトへの対応を避けて通ることはできません。パラダイムシフトにうまく対応してきた企業が、今後も大きく成長していけます。
逆にパラダイムシフトへの対応が後手に回ってしまうと、なかなか成長は見込めないでしょう。状況によっては企業の存続が危ぶまれることもあります。そのため、経営者は、パラダイムシフトについて正しく理解しておくことが大切です。本記事ではパラダイムシフトについて、具体例や対応方法などを中心に解説します。
パラダイムというのは、ギリシャ語で「範例」を意味する言葉です。ビジネスシーンにおいては、一般的なものごとの考え方や見方、共通認識などを指します。また、シフトというのは「変化して移り変わること」です。
パラダイムシフトは、これまでなら当然とされてきたものごとの見方や考え方などが変化することを意味します。パラダイムシフトが起こると、人々の共通認識も変化するため、社会の環境や世の中の仕組みが大きく変貌することがあると理解しておきましょう。
これまで人類史上ではいくつものパラダイムシフトがありました。現在と30年前を比べてみただけでも、社会環境や人々の価値観などは大きく変化しています。昭和の時代や戦前、江戸時代などと比べれば、さらに変化は大きいです。長年にわたってパラダイムシフトを繰り返してきたからこそ、現代の社会環境があります。
パラダイムシフトが起こるときには、きっかけとなる出来事があるケースが多いです。たとえば、産業革命が挙げられます。産業革命により大量生産が可能になり、現在の資本主義の体制が整いました。
ただ、昔の時代と比べると、現代ではパラダイムシフトが起こる頻度が高くなってきているのが特徴です。平成中期以降は、パラダイムシフトの原因になるような出来事が数年おきくらいの短いスパンで起こっています。
パラダイムシフトが起こるスパンが短くなっている背景として、どのようなことがあるのか見ていきましょう。
インターネットの普及により、情報伝達の方法が多様化しました。一般の人が手軽に情報を発信できるようになり、情報が拡散される速度も速くなったことで、さまざまな業界に影響を与えています。新しい流行が次々と生まれて拡散されるため、パラダイムシフトも起こりやすい環境となっているのです。
インターネットそのものは1990年代にもありましたが、当時はまだ利用者がかなり少なく、パラダイムシフトに至るほどの影響はありませんでした。2000年代以降に利用者が増えるに従って、少しずつ社会全体への影響が大きくなっていったという経緯があります。現在ではスマートフォンの普及も相まって、高齢者を含めほとんどの人がインターネットを利用している状況です。
テクノロジーが進歩すると、これまでにはなかった便利なデジタル機器が作られて普及します。スマートフォンがその代表的な例です。
近年のテクノロジーの進歩は非常に目覚ましく、数年経過すると流行が大きく変化します。現在では画期的とされている技術でも、数年後には廃れて、使われなくなってしまっている可能性もあるというのが現状です。
インターネットと同様に、テクノロジーの進歩も近年のパラダイムシフトと関係していることが多いでしょう。
2020年に新型コロナウイルスが世界的に大流行し、さまざまな感染防止策が採られました。主に働き方やサービスの提供方法などを見直して、人との直接接触を極力避けるというものです。消費者の行動も、大きく変化しました。
パラダイムシフトが起こることで、企業には次のような影響があります。
パラダイムシフトが起こると、まず消費者の行動が変化します。これまでなら問題なく売れていた商品が売れなくなることもあるでしょう。サービスの新規契約者が減り、解約者が増えるという事態に陥る可能性もあります。
企業がこれまでと同じやり方で事業を続けていたのでは、十分な利益を上げることはできません。その一方で、大きく業績を伸ばす企業が出てくる可能性もあります。
パラダイムシフトが起こると、社会全体においてものごとに対する認識や価値観が変化します。これまでなら見向きもされなかったものが注目されるようになるかもしれません。逆に、これまでのような方法でのサービス提供が難しくなることもあります。たとえば、新型コロナウイルス流行期には、接客業や飲食業などの業界ではサービスの提供そのものが困難な状況に陥りました。
社会の変化や科学技術の進歩に伴って、新たな法律が制定されたり既存の法律が改正されたりすることもあります。
たとえば、個人情報保護法は2003年に制定された法律です。インターネットの普及とともに、企業が扱う個人情報の流出などが懸念されていたため制定されました。また、電子署名法や電子帳簿保存法なども近い時期に制定された法律です。
パラダイムシフトの具体例について見ていきましょう。
電話はこれまで何度もパラダイムシフトの影響を受けてきた道具です。昭和の時代にはダイヤル式の電話機が主流でしたが、昭和末期頃からプッシュ式へとシフトしました。
やがて携帯電話が普及すると、電話は自宅や会社など建物内で使用するものという認識が覆ります。地下や山間部など電波が届かない場所を除き、基本的にどこででも電話を使えるようになりました。各個人が1台ずつ持つという認識が生まれたのも、携帯電話が普及して以降です。自宅には固定電話を置くという認識も薄れ、固定電話を持たない家も増えてきました。
さらに、メールやインターネットに接続できる機能などが備わるようになると、携帯電話は通話をするだけの道具ではなくなりました。スマートフォンが普及した2010年代以降は、通話よりもアプリやインターネットを利用するための道具という認識の方が強くなっています。
カメラもパラダイムシフトの影響を多く受けてきた道具のひとつです。1990年代までは、フィルムを使用して撮影するカメラが主流で、撮影した画像を見るためには写真を現像する必要がありました。
2000年代に入るとデジタルカメラが普及し、フィルムなしで写真を撮影できるようになります。撮影した写真は画面上で確認でき、プリンターを使えば自分で印刷も可能です。フィルムを使用していた時代と違って、現像の必要がなくなりました。こうした変化により、カメラ店などは大きく影響を受けました。
カメラ付き携帯電話の登場も、世の中の流れを大きく変えたといえるでしょう。画質などにあまりこだわらなければ、携帯電話のカメラで間に合うようになりました。スマホの普及以降は、その傾向がより顕著になります。デジタルカメラ並かそれ以上の画質のカメラを備えた機種も登場し、カメラを持っている人が珍しいくらいの認識になりました。
インターネットの普及により、娯楽のあり方が多様化しました。動画配信サービスやネットゲームなどを始め、さまざまな娯楽をインターネットで楽しむことができるようになったのです。
インターネット普及に伴い、テレビを見る人が減少しています。以前までは自宅で楽しめる娯楽といえば、テレビが代表的でした。しかし、現在ではテレビを持たない人も珍しくありません。
働き方も多様化しています。これはインターネットの普及による影響が大きいでしょう。以前までは会社員なら出社して働くのが当たり前でしたが、現在ではテレワークを導入している企業も数多くあります。とくに新型コロナウイルスの流行をきっかけ、テレワークの導入が大きく進みました。ただ、現在はテレワークの実施率は減少しています。
2000年代頃まで、店舗での主な決済手段といえば現金がほとんどで、クレジットカード決済が少しある程度でした。しかし、スマートフォンが普及した影響により、2010年代半ばからキャッシュレス決済の比率が増えていきました。その後、新型コロナウイルスの影響も相まって、キャッシュレス決済の普及がさらに加速しました。
現在では、スマートフォンのQRコード決済で支払いができるようになり、財布を持たずに買い物に行く人も少なくありません。以前は、買い物をする際に現金の入った財布を持って行くのが常識でしたが、この常識が崩れつつあります。
以前は、契約といえば紙の契約書を作成して締結するのが一般的でした。しかし、近年では電子契約の導入が進んでいます。
電子契約の考え方自体はインターネットが普及し始めた頃から存在しましたが、あまり利用されていませんでした。ここ数年で電子契約が急速に普及した背景には、新型コロナウイルスが大きく影響しています。人との接触を避けるべきだという認識が広まったことで、対面せずに契約を締結できる点が評価され、多くの企業で導入されるようになりました。
また、紙を使用しないことでコスト削減や業務効率化にも繋がるため、新型コロナウイルスの影響が収まった後も、電子契約を導入する企業は増加しています。
固定観念や過去の常識にとらわれず、新しいものを積極的に導入することが求められます。現代ではパラダイムシフトが極めて短期間で発生するため、新しいものへの対応が遅れると、貴重なチャンスを逃してしまう可能性があります。とくに現在重要なのは以下の分野です。
DXはデジタルトランスフォーメーションの略で、具体的にはデジタル技術を活用して競争で優位に立つことを指します。近年のパラダイムシフトの多くがデジタル技術に関連しています。今後もデジタル技術をうまく活用する企業が優位に立つ可能性が高いです。デジタル技術をまだ十分に活用していない企業は、活用の余地がないか再検討する価値があります。その上で、新しいシステムへの移行や業務フローの見直しが必要です。
現時点ではまだ本格的に生成AIを業務で導入している企業は少ないのが実情ですが、今後生成AIが進歩するにつれて、導入企業は増加すると見込まれます。近い将来、生成AIを活用するのが当たり前になる可能性が高いです。もしまだ生成AIを業務で活用していない場合は、今のうちに試験的に導入してみることをおすすめします。パラダイムシフトが起こり、生成AIが業務で標準化された際、スムーズに対応できるでしょう。
電子契約は多くの企業にとって有用性が高く、今後も導入企業が増加すると予測されます。電子帳簿保存法が改正されるなど、法律的にも電子契約を導入しやすい環境が整ってきています。現時点で電子契約を導入していない場合は、その導入を検討しましょう。
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※1 「電子印鑑GMOサイン（OEM商材含む）」を利用した事業者数（企業または個人）。1事業者内のユーザーが複数利用している場合は1カウントとする 。自社調べ（2023年11月）
※2 電子署名およびタイムスタンプが付与された契約の送信数（タイムスタンプのみの契約を除く。電子署名法の電子署名の要件より）。自社調べ（2024年8月）
パラダイムシフトが起こると、ビジネス環境は大きく変わります。これまで通りの利益を維持できなくなる企業もあるかもしれません。一方で、これは大きな利益を上げるチャンスでもあります。
近年はインターネットやデジタル技術の進歩により、パラダイムシフトが加速しており、短いスパンで発生しています。これからのビジネス環境で生き残るためには、パラダイムシフトに対応することが不可欠です。
電子契約やDX、生成AIなど、新しい技術や手法を積極的に採り入れ、チャンスを逃さないようにしましょう。
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